La transformación digital representa una oportunidad crucial para la supervivencia y el crecimiento de las PYME’s en el mercado actual.
Partiendo de cualquier digitalización básica que establezca los cimientos, se debe procurar ir avanzando progresivamente hacia la implementación de tecnologías más sofisticadas, para que la empresa pueda:
- Competir efectivamente contra grandes cadenas mediante la potenciación de su ventaja local
- Mejorar significativamente la experiencia del cliente
- Optimizar operaciones internas reduciendo costes
- Abrir nuevas vías de ingresos mediante el e-commerce
- Construir una comunidad digital que fortalezca la fidelidad de marca
E-commerce, comercio electrónico, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet, permitiendo intercambios digitales entre vendedores y clientes.
El éxito dependerá de un compromiso firme de la dirección, una implementación realista por fases, y la capacidad de adaptar continuamente la estrategia según los resultados y el feedback obtenido.
La transformación digital no es un proyecto con fin, sino un proceso continuo de adaptación y mejora.
Para llevar a cabo este plan de implementación debemos de comenzar realizando un autodiagnóstico Inicial de la situación actual de la Empresa.
Grado de digitalización. Diagnóstico.
Para la realización de este diagnóstico inicial podemos contar con la herramienta Test de diagnóstico digital que encontramos en la página Acelera PYME, una iniciativa del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública del gobierno español. Con este test se puede conocer mediante un sencillo cuestionario, el nivel de madurez digital de la empresa en los diferentes ámbitos de tu negocio.
La empresa presenta un nivel de digitalización básico, caracterizado por:
- Infraestructura digital Insuficiente
- Presencia online limitada a una página web básica sin tienda online
- Perfiles en redes sociales pero sin actualizaciones recientes
- Sistema de gestión tradicional (hojas Excel y software propietario obsoleto)
- Ausencia de CRM digitalizado para gestión de clientes
- Procesos manuales en inventario y facturación
Un CRM o Gestión de Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management), es una estrategia empresarial que utiliza tecnología para gestionar las interacciones y relaciones con clientes actuales y potenciales, con el objetivo principal de mejorar la satisfacción, la fidelidad y el valor del cliente a largo plazo.
Comparativa con el Sector:
- Competidores nacionales: 85% tienen tienda online operativa
- 70% de empresas similares utilizan análisis digital para decisiones de compra
- 60% implementan programas de fidelización digital de sus clientes
- 45% usan Inteligencia Artificial para recomendaciones personalizadas
Brechas Identificadas:
- Falta de canal de ventas online
- Ausencia de estrategia en redes sociales
- No aprovechamiento de minería de datos para identificar patrones de compra de clientes, etc.
- Procesos operativos ineficientes
Análisis DAFO
Apoyados por los resultados del test de diagnóstico que nos sirven como contexto general, vamos a
realizar un análisis DAFO (iniciales de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) sencillo de los factores que afectan a la digitalización de nuestra empresa
Un análisis DAFO es una de las herramientas más utilizadas para la toma de decisiones estratégicas. Permite al empresario analizar la realidad de su empresa, marca o producto para poder tomar decisiones de futuro.
El DAFO puede ser un buen comienzo cuando nos planteamos un nuevo proyecto empresarial, ya que ayuda a establecer las estrategias para que este sea viable.
También se puede convertir en una herramienta de reflexión sobre la situación de una empresa ya creada.
Para realizar este análisis se puede consultar en la página de iPYME y obtener una plantilla que facilita esta tarea.
Debilidades
- Escasa presencia digital y conocimiento tecnológico
- Recursos limitados para inversión en tecnología
- Resistencia al cambio en personal y dirección
- Falta de estrategia de marketing digital
- Sistema de inventario manual propenso a errores
Fortalezas
- Conocimiento local del mercado y clientes
- Relación cercana con clientes actuales
- Experiencia en el sector deportivo local
- Reputación establecida en la comunidad
- Flexibilidad para adaptarse rápidamente
Amenazas
- Competencia de grandes cadenas deportivas online
- Cambios en hábitos de consumo hacia lo digital
- Aparición de nuevos modelos de negocio digitales
- Presión en precios por competencia online
- Evolución tecnológica rápida
Oportunidades
- Crecimiento del mercado de deporte post-pandemia
- Aumento de interés por deporte y vida saludable
- Expansión geográfica mediante e-commerce
- Personalización mediante herramientas digitales
- Desarrollo de comunidad digital en torno al deporte
Teniendo en cuenta la información anterior, toca elaborar una lista con medidas o acciones que podríamos llevar a cabo para implementar o mejorar el grado de digitalización de la empresa. Para facilitar la confección de este listado vamos a priorizar las medidas en función de la dificultad e impacto que supone llevarlas a cabo.
Plan de Medidas para la Transformación Digital
Fase 1 : Digitalización Básica (0-6 meses)
- Implementación de E-commerce (tienda online)
- Desarrollo de la tienda online con diseño adaptable (online responsive)
- Integración con pasarela de pago segura
- Sistema de gestión de pedidos digital
- Infraestructura Digital
- Migración a ERP cloud para PYMES
- Implementación de CRM básico
- Digitalización de inventario con códigos QR
- Presencia Digital
- Desarrollo de estrategia en redes sociales
- Creación de contenido deportivo de valor
- SEO local para captar clientes de la zona
- Google Businnes
Un ERP, o sistema de planificación de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning), es un software de gestión empresarial que integra y automatiza los principales procesos y funciones de una organización, como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, producción, ventas y compras, en una única plataforma con una base de datos centralizada.
Cloud o «computación en la nube» se refiere a la entrega de servicios informáticos a través de internet, permitiendo el acceso remoto y seguro a recursos como almacenamiento, servidores, bases de datos, redes, software, análisis e inteligencia.
ERP cloud, por tanto, será un ERP a través de Internet.
Fase 2 : Optimización (6-12 meses)
- Experiencia de Cliente
- Programa de fidelización digital
- Sistema de reservas online para asesoramiento
- App móvil con notificaciones push
- Análisis de Datos
- Implementación de Google Analytics
- Sistema de seguimiento de comportamiento de clientes
- Análisis de datos de ventas para optimizar stock
Fase 3 : Transformación Avanzada (12-24 meses)
- Automatización e IA
- Chatbot para atención al cliente básica
- Sistema de recomendaciones personalizadas
- Automatización de marketing por email
- Innovación
- Realidad aumentada para probar productos
- Comunidad online de deportistas locales
- Relación colaborativa con gimnasios y clubs deportivos